人生最遠的距離不是生與死的距離，而是我誠意滿滿的發(fā)一份快遞，你給我的評價卻是很不滿意。

我就是很美，是你的寶貝配不上我的腿

本來只是想做個生意，自從開了淘寶店就成了園丁，每天打開電腦就是看紅花、黃花和黑花。中差評可謂是淘寶店主最頭疼的問題了。

 

中差評對店鋪的影響到底有多嚴重

1、影響店鋪評分。

雖然淘寶把好評率跟權(quán)重解綁，但是會影響整體的店鋪評分。

 

2、影響店鋪的信譽。

這個大家都知道，店鋪的信譽跟好評率是直接掛鉤的。

3、影響轉(zhuǎn)化率。

假如你是買家，在瀏覽一個店鋪的時候有500個好評，3個差評，你是先看差評還是看好評？道理很簡單，我們做店鋪首先要站在買家角度考慮，看了差評一般成交的希望還能大嗎？我記得我這邊資深買家說沒有差評的店鋪不會去買，因為很假。

但是我們應(yīng)該知道，這樣的資深買家還是很少的。特別是一個別有用心的差評，就特別傷人了。

 

記得去年有個朋友開店賣農(nóng)產(chǎn)品，成交了一單紅薯的，因為當(dāng)時想著讓買家給個好評，在稱夠了之后就送了一個小一點的，但是買家收貨之后直接評價說：無良商家，果子不均勻等惡毒評價。導(dǎo)致店鋪銷量直接下滑，所以差評真的傷不起。

4、影響付費推廣和活動報名。

有了差評的寶貝，在我們花錢推廣的時候直接影響產(chǎn)品的產(chǎn)出比，同時，在報名活動的時候差評率是直接影響店鋪攔路虎。

 

店鋪做的時間長了，你會發(fā)現(xiàn)什么樣的人都能遇到。各種奇葩的差評數(shù)不勝數(shù)，人無完人，即使再好的產(chǎn)品和服務(wù)也總有一些挑刺的人。

去年雙十一前，有個客戶在沖量的時候遭遇一個差評，從每天800單直接降到500單，差評的原因竟然是買家想要好評返現(xiàn)沒有得到滿足。所以，不是你的東西質(zhì)量好就能絕對沒有差評的。幸好我有認識一個刪評的資源幫他解決掉了，要不然雙十一就慘淡經(jīng)營了。

那么遇到差評我們應(yīng)該如何處理才是關(guān)鍵，當(dāng)然，我們說解鈴還須系鈴人，最常用的辦法就是打電話道歉（這只適合正常的差評），并幫助買家解決問題。

同時針對客戶的問題查缺補漏，真實自己有問題立馬整改。

但是我們做店鋪的過程中經(jīng)常會遇到很多并不是很好說話的人。獅子大開口的客戶不在少數(shù)，或者自認為自己是正義的代表，堅決抵制你的人。

 

比如，我的一個客戶賣的是小首飾，當(dāng)時跟客服談了要贈送一個，結(jié)果發(fā)貨的時候倉庫沒有看清楚備注，沒有送出。買家惱火了，補發(fā)或者退款都不行，愣是給了個差評，評論直接說了幾個字但是讓人很惱火：騙子，建議大家都別來買！

對于這樣的人，你怎么解決都不行，他們固執(zhí)的認為你這個店鋪是騙子，他手里有懲治你的武器，所以他站在正義的制高點來懲治你！

當(dāng)然了，也有很多對于期望值過高的，明明花了白菜的錢，非要買個鉆石的品質(zhì)的東西，只要你的品質(zhì)達不到他自己想的期望值，那你就等著差評吧。

做淘寶，品質(zhì)很重要，只要你好好把握品質(zhì)，相信絕大多數(shù)買家都能看到你的真誠。

對于溝通不了的那只能找人刪除差評了，當(dāng)然，這樣的人畢竟是少數(shù)，大家有需要刪評的可以掃碼聯(lián)系我。